Refund policy
En VELMOR MODS queremos ofrecer una experiencia de compra transparente y satisfactoria. A continuación encontrarás toda la información relativa a devoluciones, reembolsos, cambios y garantía de nuestros productos.
Derecho de devolución
Si deseas solicitar una devolución, podrás hacerlo dentro del plazo legal establecido desde la recepción de tu pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones descritas en esta política.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá:
- Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
- No haber sido utilizado ni presentar signos de uso.
- Conservar todos sus accesorios, protecciones y embalaje original.
- Incluir el comprobante o número de pedido.
Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros en:
Una vez recibida y revisada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por parte de VELMOR MODS o a un defecto de fabricación del producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas por VELMOR MODS.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado durante el transporte, presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo diferente al solicitado, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Estudiaremos cada caso de forma individual para ofrecer la solución más adecuada lo antes posible.
Productos que no admiten devolución
Todos nuestros relojes se ensamblan bajo pedido y muchos de ellos son configurados conforme a las especificaciones seleccionadas por cada cliente.
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Relojes configurados o personalizados bajo pedido.
- Productos fabricados conforme a especificaciones solicitadas por el cliente.
- Productos adquiridos mediante promociones especiales cuando así se indique expresamente.
- Tarjetas regalo.
- Productos usados o con signos evidentes de utilización.
- Productos manipulados, modificados o reparados por terceros.
- Productos dañados por un uso indebido o por un mantenimiento incorrecto.
Si tienes cualquier duda antes de realizar tu compra, te recomendamos contactar con nosotros para asegurarte de que la configuración elegida es la adecuada.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir otro modelo o configuración, deberás solicitar la devolución del producto (cuando sea posible conforme a esta política) y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido se envía a un país perteneciente a la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ello, el producto deberá encontrarse:
- Sin utilizar.
- En perfecto estado.
- Con todos sus accesorios.
- En su embalaje original.
- Acompañado del comprobante de compra.
No obstante, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, este derecho no será aplicable a aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, procederemos a inspeccionarlo para comprobar que cumple las condiciones establecidas en esta política.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación de la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en:
Garantía
Todos los relojes comercializados por VELMOR MODS cuentan con una garantía de 1 año frente a defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por golpes, caídas o impactos.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Arañazos en cristal, caja, bisel, brazalete o correa.
- Daños ocasionados por una utilización inadecuada.
- Daños producidos por agua o humedad derivados de un uso contrario a las especificaciones del producto. Los modelos con resistencia 3 ATM no son aptos para ducharse, nadar o sumergirse.
- Manipulaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Daños derivados del uso de productos químicos o agentes corrosivos.
Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, garantía o incidencias con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
VELMOR MODS